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JAVA기반으로 개발된 현대투자신탁증권 콜센터가 3월 19일 가동에 들어갔다.

(주)공영DBM이 7개월 동안 걸쳐 개발한 CTI(컴퓨터 음성 통합)시스템은 CTI미들웨어인 제니시스(GENESYS)를 근간으로 구축됐다.

특히 국내 대부분의 콜센터가 윈도NT를 기반으로 하는 ASP로 개발돼 있는 것과 달리 이번 현대투신 콜센터 시스템은 안정성과 향후 확장성을 감안해 유닉스 기반의 자바언어(JSP)를 이용해 CTI를 구축했다는 점에서 의미가 있다.

현대투신 콜센터는 영업정보 데이터베이스를 연동시켜 전화접점상에서 고객관계관리가 가능토록 구현됐다. 또한 ▲대체거래, 타행송금, 예약거래 등 거의 모든 거래를 전화로 해결할 수 있는 있도록 한 거래시스템 ▲걸려오는 전화에 대해 상담을 해주는 착신상담시스템 ▲외부 고객을 찾아 나서는 발신상담시스템이 갖춰져 있으며, ▲ARS를 통한 조회와 폰뱅킹시스템이 통합돼 있다는 것이 특징이다.

이번 시스템 가동으로 현대투신 이용고객들은 콜센터에 전화 한 통화로 출금예약을 할 수 있게 돼 번거로운 방문 횟수를 줄이게 됐으며 7자리나 되는 폰뱅킹 고객번호를 외울 필요없이 주민등록번호만으로 거래가 가능해졌다.

또한 향상된 텔레마케팅시스템으로 기존 고객 유지 및 신규 고객 창출을 위한 다양한 캠페인도 가능해져 향후 DW 및 CRM과도 연동이 가능한 통합시스템이다. san diego payday loans car loan value

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